Livraison et expédition

Dernière mise à jour : [DATE_MAJ]

Le délai, décomposé

+ =

Ce délai est ferme, pas indicatif. Il n'est jamais annoncé en un seul chiffre sans sa décomposition, et la même valeur figure sur la fiche produit, dans le panier et dans les conditions générales.

1. Où nous livrons

Nous livrons en [PAYS_LIVRES]. La liste est strictement identique à celle configurée dans les paramètres de livraison de la boutique et dans le compte marchand : un écart entre les deux est lu comme un signal de fraude.

2. Quand part votre commande

Toute commande passée avant [HEURE_CUTOFF] (heure de Paris) entre en préparation le jour même. Passée cette heure, la préparation démarre le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés.

3. Frais de port

Cette section ne se rédige qu'une fois le transporteur paramétré et les frais réellement constatés au paiement. Annoncer une livraison offerte avant ce moment expose à un blocage immédiat si le paiement facture des frais.

4. Suivi de votre colis

Un numéro de suivi vous est envoyé par e mail le jour du départ. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande depuis la page Aide, avec votre numéro de commande et l'e mail utilisé.

5. Retard, casse ou colis perdu

Si le délai annoncé devait glisser, vous êtes prévenu avant l'échéance, pas après. En cas de casse au transport, signalez le sous [DELAI_RECLAMATION] jours à [EMAIL_CONTACT] avec une photo du colis : le remplacement ou le remboursement est à notre charge.

Comment lire les crochets

Chaque valeur entre crochets vient de la table de remplissage du pack de gabarits, remplie une seule fois puis propagée sur les sept pages. Le contrôle du compte marchand est un crawl du site entier : une valeur qui diffère d'une page à l'autre vaut autant qu'une valeur absente. On ne réécrit jamais une valeur à la main dans une page isolée.