Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Chateliers étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception : satisfait ou remboursé, aux mêmes conditions.
Pour que le retour soit accepté :
- l'article est retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice) ;
- le produit est à l'état neuf, en état d'être remis sur le marché ;
- la facture d'achat est jointe au colis.
Les frais d'expédition du retour sont pris en charge par Chateliers : le retour est gratuit, sans condition de montant.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Écrivez-nous à contact@chateliers.com en joignant des photos du problème constaté.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@chateliers.com. Après validation, les produits sont renvoyés à l'adresse suivante : Raji Rahoui, entrepreneur individuel (EI), 178 Chemin des Postes, 59120 Loos, France
Un formulaire de rétractation est à votre disposition en annexe de nos conditions générales de vente.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les quatorze jours suivant la réception de l'article retourné, ou la preuve de son expédition si elle est antérieure.