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Questions fréquentes sur nos arbres à chat

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Questions fréquentes Montage, stabilité, délai, retour. Huit réponses, sans détour.

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CE QUE VOUS VERREZ, ET QUAND
1
Commande reçueConfirmation immédiate par e mail, avec le détail de ce qui part.
2
En préparationLa durée exacte est écrite sur la page Livraison, en jours ouvrés.
3
Expédiée, avec son numéro de suiviLe lien du transporteur arrive par e mail le jour du départ.
4
LivréeLe guide des sept premiers jours vous attend, c'est là que tout se joue.

Questions fréquentes

Combien de temps pour le monter ?
Seul, avec la clé fournie. Les plateaux arrivent déjà percés et la notice donne l'ordre de montage. Le seul moment à deux, c'est le redressement de l'arbre une fois les plateaux posés.
Il tient vraiment quand le chat saute dedans ?
La tenue vient de la base et du poids de l'arbre. Quand le fabricant les publie, ils sont sur la fiche avec leur source, sinon la fiche le dit. Un arbre haut se place contre un mur ou dans un angle, jamais au milieu de la pièce.
J'ai trois chats, un seul arbre suffit ?
Tout dépend de leur entente. Deux chats qui s'évitent préfèrent deux zones : un arbre à deux niches, ou un arbre et un parcours mural. Chaque fiche décrit ses niches et ses perchoirs.
Le sisal va s'user, et après ?
C'est prévu : le sisal est là pour être griffé. Sur Le Massif, le poteau se remplace à l'unité : les pièces sont dans la collection Pièces de rechange.
Sous quel délai je le reçois ?
Préparé à la commande. Le délai détaillé, préparation puis acheminement, est publié sur la page Livraison.
Et si je change d'avis ?
Trente jours à compter de la réception pour nous le renvoyer, complet et non utilisé, et le retour est pris en charge par Chateliers. La procédure est sur la page Retours et rétractation.
Faut il percer le mur ?
Pour un arbre posé au sol, non. Les griffoirs et parcours muraux se vissent au mur avec des chevilles adaptées à votre support, sauf le griffoir souris qui se pend à un crochet ; l'arbre du sol au plafond se cale sans perçage. Chaque fiche précise son mode de fixation.
Comment savoir s'il rentre chez moi ?
Chaque fiche donne les cotes que le fabricant publie, hauteur et empreinte au sol en tête, et nomme celles qui manquent. Mesurez la hauteur sous plafond et la place disponible avant de commander ; en cas de doute, écrivez-nous avec vos cotes.
Votre question n'y est pas ? Écrivez nous, on répond en un jour ouvré
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2
En préparationDurée exacte sur la page Livraison, en jours ouvrés.
3
Expédiée, avec son suiviLe lien transporteur part le jour du départ.
4
LivréeLe guide des sept premiers jours prend le relais.
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Combien de temps pour le monter ?
Seul, avec la clé fournie. Les plateaux arrivent déjà percés et la notice donne l'ordre de montage. Le seul moment à deux, c'est le redressement de l'arbre une fois les plateaux posés.
Il tient vraiment quand le chat saute dedans ?
La tenue vient de la base et du poids de l'arbre. Quand le fabricant les publie, ils sont sur la fiche avec leur source, sinon la fiche le dit. Un arbre haut se place contre un mur ou dans un angle, jamais au milieu de la pièce.
J'ai trois chats, un seul arbre suffit ?
Tout dépend de leur entente. Deux chats qui s'évitent préfèrent deux zones : un arbre à deux niches, ou un arbre et un parcours mural. Chaque fiche décrit ses niches et ses perchoirs.
Le sisal va s'user, et après ?
C'est prévu : le sisal est là pour être griffé. Sur Le Massif, le poteau se remplace à l'unité : les pièces sont dans la collection Pièces de rechange.
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Faut il percer le mur ?
Pour un arbre posé au sol, non. Les griffoirs et parcours muraux se vissent au mur avec des chevilles adaptées à votre support, sauf le griffoir souris qui se pend à un crochet ; l'arbre du sol au plafond se cale sans perçage. Chaque fiche précise son mode de fixation.
Comment savoir s'il rentre chez moi ?
Chaque fiche donne les cotes que le fabricant publie, hauteur et empreinte au sol en tête, et nomme celles qui manquent. Mesurez la hauteur sous plafond et la place disponible avant de commander ; en cas de doute, écrivez-nous avec vos cotes.
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